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  • 售后政策
  • 退换货流程
  • 退换货费用
  • 退款方式

退换货政策

  • 1食品、个人护理用品和成人用品不支持7天无条件退换货 (若食品,个人护理用品出现质量问题,请联系客服处理);
  • 2服装类产品支持7天无条件退换货 (出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣、内裤、袜子、等商品,除质量问题外,概不退货);
  • 3数码产品支持7日内退换货(商品原包装需是未拆封、防伪贴未撕开,若已拆封或撕开防伪贴则无法退换),若商品出现质量问题则1个月内可换货不可退货,1年内保修。客户可通过Yo商城客服申请办理退换货或返修事宜。
  • 4定制品只退不换。

数码产品保修时间是以什么时间为起点的?

  • 1商品保修时间以收货时间开始计算。

数码产品退换货和维修需要多长时间?

  • 1退换货处理周期:自接收到问题商品之日起 15 日之内处理完成。
  • 2维修处理周期:自接收到问题商品之日起 30 日内处理完成。

数码产品退换货和保修需要提供什么证明?

  • 1需提供Yo商城发票和数码产品的保修卡才能办理退换货和保修。

退换货商品寄到哪里

  • 1 广东省广州市增城区宁西镇永宁街工业一路5号A4栋(荔新大道沙宁立交转沙宁路再转朱宁路至尚物流)
    收货人:冯金玲
    联系电话:020-29805442

退换货可以上门取件么

  • 1暂不支持。

退换货流程

  • 1先判断是否已经超过退换货期限,是则无法办理退换货;
  • 2若在退换货期限,则联系客服办理退换货;
  • 3通过申请后用白纸将原订单号和退换的商品名称及退换原因写在白纸上,放入包裹里面自付运费寄回我司仓库。

质量问题怎么处理

  • 1先判断是否已经超过退换货期限,是则无法办理退换货;
  • 2若在退换货期限,则联系客服提供照片等待核实结果;
  • 3若为质量问题,根据客服提示办理退换货,运费我司以Y币形式补贴;若非质量问题,则不予办理退换货。

退货寄过去的运费,我要自己出么

  • 1 商品如质量问题退货,我司以Y币形式补回运费。其他原因退货,买家需自行承担运费。

换货寄过去和你们寄回来的运费,都要我出么

  • 1 买家换货,买家需自行支付寄回来的运费,Yo商城承担换货商品寄出去的运费。

退货商品寄回去的时候不见了怎么办

  • 1 请您联系寄回来的快递公司查询包裹去向。

质量问题换货,运费怎么处理

  • 1 质量问题产生的退换货,寄回来的邮费则由Yo商城以Y币的形式返回。

我是用Y币支付的,如何退款

  • 1 系统会原路退回款项,若用Y币支付,系统会退回Y币。

我是用在线支付的,如何退款

  • 1 系统会原路退回款项,若用在线支付,系统会退回在线银行卡。